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蘋果公司的十條銷售黃金法則,都來學學吧!

時間:2016-01-04 11:36:10} 點擊: 【字體: 收藏

  蘋果零售店平均每平方英尺(約合0.09平方米)每年創收5600美元,每周吸引2萬客流,使之成為全球盈利能力最強的零售店。以下則是該公司的十大成功秘訣:

  1、所有筆記本電腦的屏幕必須在開門前以相同角度打開

  這一方面是出于美觀考慮,但主要目的還是為了吸引用戶親手觸摸筆記本。這個角度可以吸引用戶調節屏幕,適應自己的高度。蘋果員工使用一款iPhone應用來統一所有屏幕的打開角度相同。

  2、顧客可以無限時把玩設備

  蘋果會專門囑咐員工,不要給顧客施壓,迫使他們離開,目的是培養客戶的“擁有體驗”。

  3、電腦和iPad都必須安裝最新、最流行的應用

  蘋果零售店的電腦都會配備一系列熱門應用,與之相比,百思買的電腦屏幕都處于關閉狀態。除此之外,蘋果零售店內的所有設備都可以接入高速互聯網。

  4、每個應聘者都要回答管理者的三個問題

  其中一個問題是,“他們能否與喬布斯旗鼓相當?”這個問題是為了考查應聘者能否自信地表達自己的想法。管理者還會問,“他們是否展示出了勇氣?”以及“他們能否提供利茲-卡爾頓酒店那種水平的客戶服務”員工是蘋果零售店的靈魂。

  5、如果無法修復技術問題,維修人員必須說“根據目前的情形來看”,而不能說“不幸的是”除此之外,蘋果還要求員工在談到“功能”時,要使用“好處”來代替。蘋果針對零售店的員工用語制定了嚴格的規定。

  6、提供一對一培訓的員工在未獲用戶許可前不得觸碰用戶的設備

  這一規定的目的是讓用戶自己找到解決方案。

  7、超過保修期后,維修人員仍然有權為用戶延長保修服務,最高不超過45天

  為了提升用戶忠誠度,蘋果在這方面顯得很大度。如果超過45天,則需要獲得管理人員的簽字。

  8、員工不拿傭金,也沒有銷售指標

  蘋果零售店員工的職責不是推銷產品,而是幫助顧客解決問題。

  9、如果客戶念錯了產品名稱,銷售人員禁止糾正

  為了營造積極的氛圍,銷售人員不能給顧客造成趾高氣昂的印象,所以,必須將錯就錯。

  10、員工必須在顧客進店后立刻迎接

  不僅要歡迎,還要熱烈歡迎。如果需要排隊,熱烈的歡迎就會讓顧客感覺自己受到了尊重,隊伍也就不會感覺那么長了。更多品牌營銷盡在蕪湖戶外媒體。

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